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Dynamic Customer Journey Map

Come possono aziende, organizzazioni e istituzioni a sincronizzarsi al nuovo utente

L’utente si è evoluto

Fra nuove sorgenti d’informazione, nuovi media e nuovi dispositivi, le attività che ogni utente svolge ogni giorno si sono evolute ma le organizzazioni non sono riuscite a riconoscersi e ad adattarsi al cambiamento. Gli utenti stanno cambiando il loro comportamento, le modalità di interazione e le aspettative sui servizi sono in rapido aumento. Questo è un momento decisivo.

I servizi per un’azienda non sono più specifici per un singolo canale a causa della proliferazione di smartphone e altre tecnologie mobile. Gli utenti e i clienti stanno cambiando il loro comportamento e le modalità di interazione, e le aspettative su su servizio sono in rapido aumento.

Il dynamic customer journey map è in grado di fornire una rappresentazione visiva dell’esperienza d’interazione tra il servizio dell’azienda e un utente. Si tratta di un supporto di comunicazione e di progettazione eccellente che permette di far capire comportamenti e prendere le decisioni. Il dynamic customer journey map inoltre contribuisce a garantire il successo e il consumo massimo di servizi e contenuti che ogni organizzazione mette a disposizione.

Il dynamic customer journey map consente all’azienda di poter ripensare e progettare i momenti critici della customer experience attraverso più canali, offrendo una panoramica preziosa e prendendo in considerazione:

  • Il processo offerto dall’utilizzo del prodotto/servizio
  • Una segmentazione degli utilizzatori/clienti
  • Le interazioni possibili con il prodotto/servizio
  • Il punto di vista degli utilizzatori/clienti

… tutto in un solo click attraverso un diagramma di flusso.

Definizione degli Obiettivi

Il dynamic customer journey map è in grado di offrire utili spunti per avviare processi quali:

  • Creazione di esperienze utente connesse
  • Processi di cambiamento
  • Nuovi processi di acquisto, utilizzo e supporto
  • Consolidamento di una visione
  • Progettazione e ri-progettazione di prodotti e servizi
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