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Customer service: fantasia, realtà e potenzialità

settembre 10, 2013 | By | No Comments

Certo, vale sempre la pena di concentrarsi sulla acquisizione di nuovi clienti ma cosa accade quando parliamo di fidelizzazione e soddisfazione ad un servizio?

Secondo l’infografica qui sotto, l’80% delle aziende statunitensi ritengono di fornire ai propri clienti un servizio “superiore”. Ma solo l’8% dei clienti afferma di riceverlo in termini entusiastici. Il danno provocato da un servizio di questo tipo? Sempre nel mercato statunitense si calcola una perdita stimata intorno agli 83 miliardi di dollari.

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